Chính sách vận chuyển - đổi trả

A. Chính sách vận chuyển

I. Giao hàng nhanh: Giao hàng tận nơi miễn phí từ 30 phút – 2 tiếng

1. Phạm vi áp dụng

Những khu vực nội thành Hà Nội, các tỉnh khác tùy theo điều kiện cụ thể của từng khách hàng.

2. Thời gian nhận hàng

IrobotStore nhận giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các showroom có hàng đến điểm giao là 20 km. Khoảng cách lớn hơn nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.

Thời gian đặt hàng từ 9h30 –17h00 (sau thời gian kết thúc đơn hàng sẽ giao trong ngày hôm sau)

Giao trong vòng 30 phút hoặc theo yêu cầu (thời gian giao hàng tính từ Showroom đến nơi yêu cầu giao với khoảng cách là 5 km).
Giao hàng trong 1 tiếng (khoảng cách 10 km).
Giao hàng trong 2 tiếng (khoảng cách từ 10 km đến 20 km).

II. Chuyển hàng toàn quốc theo cước phí

IrobotStore nhận chuyển Robot hút bụi đi các tỉnh theo cước phí COD với điều kiện quý khách cọc tối thiểu 50% gía trị đơn hàng. Thời gian vận chuyển tối đa 3 ngày (áp dụng với khu vực: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 5 ngày. Thời gian được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với tổng đài viên đến khi nhận được hàng.

• Thời gian có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn tùy theo thực trạng chuyển vận của bên cung cấp dịch vụ vận chuyển.

III. Chính sách giao hàng đối với phụ kiện chính hãng

Phụ kiện Robot hút bụi áp dụng chính sách giao hàng như sau :

1. Bán kính dưới 10km tính từ showroom gần nhất chúng tôi sẽ giao hàng tận nhà quý khách hàng từ 1-3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu.
2. Ngoài ra các khu vực khác chúng tôi sẽ áp dụng hình thức giao hàng tương tự như giao sản phẩm.
3. Khách hàng ở gần showroom hoặc trong khu vực nội thành chúng tôi khuyến khích đến Showroom để mua phụ kiện.

B. Chính sách đổi trả

Với mục đích mang đến dịch vụ, quyền lợi cao nhất cho khách hàng và đảm quý khách hàng nhận được những sản phẩm chính hãng tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của IrobotStore xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ luật kinh doanh của Việt Nam.

Chính sách xử lý khiếu nại

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại IrobotStore

Về sản phẩm :

100% sản phẩm được phân phối bởi IrobotStore đều là sản phẩm chính hãng, trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được bị hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi cam kết theo chính sách đổi trả như sau :

1. Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày, sau khi xác định lỗi do nhà sản xuất.
2. Sau 1 tháng sử dụng phát hiện lỗi, hỏng hóc do nhà sản xuất, IrobotStore sẽ bảo hành sửa chữa thay thế linh, phụ kiện không tính phí, khách hàng không có quyền trả hàng. Trường hợp này sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành.

Về phụ kiện :

• Phụ kiện trong thời gian bảo hành có lỗi IrobotStore sẽ đổi 1-1 cho khách hàng trong trường hợp không thể khắc phục.

Điều kiện đổi trả hàng :

1. Hóa đơn mua hàng do IrobotStore cấp cho khách hàng cần phải còn nguyên vẹn và rõ ràng về thông tin.
2. Sản phẩm giữ nguyên cấu trúc ban đầu không móp méo, sứt vỡ.
3. Toàn bộ vỏ hộp và phụ kiện phải đảm bảo đầy đủ và nguyên vẹn.
4. Nếu trong trường hợp có quà khuyến mãi, quà tặng quý khách cũng phải giữ nguyên vẹn.

IrobotStore xin cảm ơn !